Lo normal en el comercio eran sistemas con gran dificultad para analizar la actividad del consumidor en cada canal de venta, cómo quieren pagar o qué productos les gustan ”, comenta Juan José Llorente, country manager de Adyen en España y Portugal. La venta física y la venta conectado eran compartimentos estancos en la generación de datos. Cada canal de venta tenía su propia información.
Por otro lado, el comercio unificado permite a la empresa tener un perfil de 360º de los hábitos del cliente en cualquier rama de ventas. Intente comprender mejor a un consumidor que afirma tener experiencias de compra positivas. Cuanto más conozcas a este cliente, mejor podrás ofrecer lo que pide o busca y, en consecuencia, retiene.
Pero hay un elemento crítico que define la experiencia de compra en todos los canales: el funcionamiento y la versatilidad de los mecanismos de pago. Un pago fácil a través de una amplia variedad de medios compatibles será una puerta de entrada. Lo contrario significará frustración para el consumidor y un cliente perdido, que asociará esta marca con una experiencia negativa. Las «tiendas», dice Juan José Llorente, «deben ser ágiles y capaces de adaptarse, porque las expectativas del consumidor no dependen sólo de lo que ven en su tienda habitual, sino de lo que ven en la otra».
Adyen, empresa con 24 oficinas en todo el mundo y clientes como Netflix, Microsoft o Uber, ha desarrollado una plataforma única, ubicada en la nube, impulsada por inteligencia artificial -gracias al volumen de transacciones que realiza- y orientada al comercio unificado para aceptar pagos en cualquier lugar y con cualquier dispositivo. “Una vez que entendemos las necesidades de una empresa, nuestro equipo asiste en la integración tecnológica de nuestra plataforma”, dice Llorente. “Una gran parte del comercio trabaja con soluciones para Comercio electrónico estándar, como Prestashop, Magento o Salesforce Commerce Cloud, y con ellos todos desarrollamos conexiones, para que la configuración de nuestra plataforma de pago sea rápida y sencilla ”.
Las tiendas deben ser ágiles y capaces de adaptarse porque las expectativas del consumidor no dependen de lo que ven en su tienda habitual, sino de lo que ven en otra tienda.
Juan José Llorente, country manager de Adyen en España y Portugal
¿Qué métodos de pago son los más extendidos en el comercio español en la actualidad? “Por supuesto, VISA y Mastercard. La tarjeta China Unionpay es relevante en los sectores del lujo. O carteras como Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay, han crecido significativamente. El plan de cuotas, que ofrecemos a través de Klarna y Oney, también está ganando peso. Y Paypal es otro método relevante en España ”, describe Juan José Llorente.
Con la solución tecnológica de Adyen, sistemas de efectivo físicos y minoristas conectado están conectados y las empresas con esta plataforma tienen todos los datos de pago comerciales en el mismo sistema. Esto permite a las marcas analizar el funcionamiento de cada canal de venta con informes y gráficos y obtener un alto grado de conocimiento del cliente, sus hábitos y gustos, a la hora de diseñar acciones o campañas específicas. Para el consumidor, realice una compra. un click, Gracias a las bases de datos memorizadas, es una experiencia liberadora de la habitual y tediosa conclusión.
Formación e innovación
Llorente ilustra con un ejemplo el poder analítico de los datos: “Algunas empresas han visto su Comercio electrónico durante la pandemia. Lo atribuyeron a las compras de los clientes en sus tiendas que, al cerrarse, iban al canal conectado. Sin embargo, al comparar los datos de nuestra plataforma, vieron que el 70% de sus clientes eran totalmente nuevos ”.
La innovación es uno de los motores de Adyen. En materia de seguridad, fue pionera durante el último año cuando introdujo el tokens de red para tarjetas Mastercard. Es un código encriptado que almacena el comerciante asociado a la tarjeta, lo que garantiza la seguridad en la información de pago del usuario. Los números de la símbolo son únicos y exclusivos para cada negocio.
La formación es un capítulo muy presente en la empresa. “Antes de que la plataforma de pago esté operativa comercialmente, tenemos sesiones con empresas para configurar y definir las formas de pago más relevantes, gestión de riesgos, ver como es la experiencia del cliente o como es la nuestra backoffice «, Señala el gerente de país de Adyen. “También realizamos seminarios web y antes de la pandemia, eventos presenciales, especialmente en Madrid y Barcelona ”.
Adyen trabaja con más de 100 empresas de tecnología de integración de sistemas. “Tienen un papel fundamental en acercar nuestros servicios a aquellas empresas que, por su tamaño, no cuentan con equipos internos para evaluarlas”, concluye Juan José Llorente.
Efervescencia en el sector textil
El comercio minorista, especialmente la moda, está experimentando una revolución. Adyen lo sabe desde su perspectiva sobre la experiencia de pago. “Queremos apoyar a este sector, que en España tiene un gran peso económico, y transmitir la importancia del comercio unificado”, dice Laura Cortés. jefe de marketing por Adyen España. Cada vez se compra más ropa conectado, pero el consumidor ya requiere, entre otras cosas, fórmulas de devolución más flexibles. Pepe Jeans, por ejemplo, está cambiando la forma de hacer negocios con el apoyo de Adyen, junto con otras marcas como Levi’s o Camper. “Han ampliado la gama de sus métodos de pago en todos sus canales y permiten que sus tiendas físicas compren productos de su catálogo. conectado vía tableta y pago en el lugar”, Afirma Juan José Llorente, country manager de Adyen en España y Portugal. «Utilizan los datos de nuestra plataforma de pago para comprender a sus clientes y saber qué productos necesitan y deben tener en stock».
